A mercadoria foi entregue ao cliente, mas precisamos da devolução. Como proceder?

Modificado em Ter, 3 Jun na (o) 9:50 AM

Este processo é nomeado de coleta reversa.

Mas, qual a diferença entre a coleta reversa e a devolução?

A devolução trata-se do processo de retorno da mercadoria, quando a mesma ainda está em posse da transportadora, seja por recusa do cliente ou etc.

Chamamos de coleta reversa quando a mercadoria já foi entregue ao cliente e a transportadora precisará realizar a coleta no endereço para seguir com a devolução. Este processo é feito diretamente pelo e-mail, não sendo necessário a criação de um novo pedido na plataforma.

Para que possamos realizar a coleta reversa, você deve enviar a solicitação no e-mail do nosso time operacional ou abrir o chamado diretamente no seu painel.

E-mail do operacional: contato@gofretes.com.br

Para abrir chamado no painel, CLIQUE AQUI.

O valor do frete será enviado no e-mail e caso você esteja de acordo, para dar continuidade é necessário emitir uma Nota Fiscal de Devolução (entrada) com os mesmos dados do envio (transportadora, terceiros, dados da GO FRETES, Volume e peso total) e o termo de isenção que enviaremos em anexo para preenchimento.

No ato da coleta o material deverá estar devidamente embalado, com termo de isenção e com a NF de devolução impressas.

OBS: O prazo de entrega é mais extenso dependendo da região de coleta. Este prazo varia de transportadora para transportadora.

Só é possível realizar uma coleta reversa caso o frete de ida tenha sido enviado pela Gofretes e a transportadora que realizará o processo, será a mesma que realizou a entrega ao cliente.