Primeiramente, gostaríamos de ressaltar que as coletas devem ser solicitadas somente quando a mercadoria estiver realmente disponível para ser coletada, pois isso pode acarretar em cobranças de improdutividade na coleta e que infelizmente, não conseguimos isentar.
Caso a sua mercadoria ainda não esteja disponível, consulte o artigo abaixo aonde explicamos o que deve ser feito:
A minha mercadoria ainda não está pronta, posso agendar um dia específico para coleta?
Mas, se por acaso você já solicitou a sua coleta, a transportadora já passou no local e não conseguiu coletar, é necessário que você abra um chamado conosco informando o ocorrido, pois precisaremos realizar o reagendamento dessa coleta.
Após o reagendamento da coleta, começa a ser contabilizado novamente o prazo padrão de até 2 dias úteis para realização.
Ainda com dúvidas? Envie um e-mail para contato@gofretes.com.br ou abra um ticket de suporte CLICANDO AQUI
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