Você recebeu uma notificação que o pedido foi extraviado e não sabe como proceder?
Primeiro, vamos te explicar brevemente o que é o extravio:
Basicamente é quando a mercadoria se “perde” no caminho para o destino.
Após a confirmação do extravio, a transportadora tem um prazo para realização de buscas em suas filiais, para constatação em casos de embarque para uma outra filial, erro de etiquetagem, entre outros eventos adversos que podem ocorrer…
Cada transportadora parceira tem o seu prazo para realizar as buscas, que é informado através do e-mail que foi notificado o extravio.
Lembrando: A GoFretes não consegue interferir nos prazos ou processo de buscas com a transportadora, mas, lhe manteremos sempre informado sobre como está o andamento através do seu e-mail cadastrado!
Caso a transportadora localize a encomenda o processo de entrega seguirá normalmente para o destinatário.
Caso não seja localizada, a transportadora abrirá um processo de indenização junto à seguradora para indenização do valor do item (valor que consta na nota fiscal).
O prazo de ressarcimento da seguradora demora em média de 90 a 120 dias.
Em casos de extravio total, a transportadora realiza o ressarcimento do valor do item que consta na NF.
O valor do frete será indenizado somente caso conste na nota fiscal.
Em casos, no qual o valor declarado não consta na nota, não é possível a indenização.
Ainda com dúvidas? Envie um e-mail para contato@gofretes.com.br ou abra um ticket de suporte CLICANDO AQUI
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