Como faço para cancelar um pedido?

O processo de solicitação de cancelamento depende do status do seu pedido. 

O prazo de entrega informado no site é uma previsão, pois existem diversos fatores que podem influenciar na alteração da data de entrega, como por exemplo: questões climáticas, rodovias fechadas e/ou interditadas, atrasos ou erros operacionais, liberações e passagem pela barreira fiscal, entre outros; Por este motivo, é sempre uma previsão estimada.

A transportadora contratada não se obriga a realizar a entrega na data prevista, mas, sempre que questionada deve nos informar a localização da mercadoria e uma nova previsão para finalizar a entrega.

Caso o pedido tenha sido apenas cotado, sem seguir com a finalização até a escolha da forma de pagamento, dentro do seu cadastro na aba de PEDIDOS > NACIONAL > COTADOS, é possível fazer o cancelamento sem a necessidade de nos contatar. Conforme imagem abaixo:

Se o pedido tiver sido finalizado, até a etapa de envio de documentação ou selecionado a forma de pagamento, será necessário formalizar a solicitação de cancelamento pelo e-mail. O e-mail pode ser enviado ao financeiro@gofretes.com.br, no corpo do e-mail solicitamos que seja informado o motivo do cancelamento e o número do pedido.

Ainda com dúvidas? Envie um e-mail para contato@gofretes.com.br ou abra um ticket de suporte CLICANDO AQUI