A transportadora, em hipótese alguma, deve cobrar o frete do destinatário ou do remetente, mas caso isso aconteça, siga as instruções abaixo:
Em alguns casos, ocorre da transportadora realizar a emissão incorreta do documento de transporte e acabar realizando a cobrança do frete para o destinatário.
Primeiramente, oriente o cliente a não realizar nenhum pagamento para a transportadora.
Abra um chamado com o nosso time operacional e informe o ocorrido. Logo em seguida, iremos fazer o contato com a transportadora e contestar a cobrança para que ela seja anulada.
O chamado deve ser aberto no e-mail contato@gofretes.com.br ou abra um ticket de suporte CLICANDO AQUI
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